给大家分享一个实用的交易方法,结合误区和注意事项,提炼出一类词供大家参考,熟悉后可以直接使用。
一、遵守交易法
常见误解:
有些人没有正确理解和回应客户。只要客户的意见和自己的不一样,就会先跳出来解释。客户不满意?你能做笔交易吗?
注意:
人们讨厌被否定。大势说要顺势而为,谈对话要顺应人性。
所以,在交谈和沟通中,如果你发现客户并没有跟上你的观点,只是在表达自己的观点,不要做唱反调的人。正确应对再引导。
,语音参考:
是的,你是对的。这种情况...
是的,有道理。在高楼林立...
嗯,我同意。我的想法是...
前面加一句积极的过渡句来表达你的观点,客户肯定会更容易接受。
二、目标交易法
常见误解:
我没有挖掘出客户的需求,只是把我知道的一步步讲出来。你有什么不重要,客户需要什么才重要。
注意:
不管客户跟你说什么,目标都跑不掉。你要有看清隐藏在文字背后的真正目标的能力和技巧。
所以你要了解客户的基本满足和精神满足。根据您的产品设定转型核心陈述。
,语音参考:
尽管你认为它很贵,但我知道你还是想买...
又瘦又漂亮又花很多时间但是胖,我知道你肯定...
和你聊了这么久能感觉到你其实是喜欢的...尽管...
有些人不太懂表达,无法用语言准确表达自己的需求、感受和目标。你必须为他说话。如果你不懂,那真的是一种损失。
三。动作交易方法
常见误解:
有的客户真的认为客户讲道理,活活把客户丢了。如果客户真的不需要,他也不会问你。他让你替他做决定,做正确的决定。
注意:
难免让人被动甚至拖延。你需要给你的客户明确的指示,并敦促他采取行动。
因此,在交谈和交流中,你应该更多地使用有关行动的词语。
,语音参考:
你的问题需要及时在xx解决。我们是...
你现在可以开始了,我会给你的...
现在可以坐公交,叫滴滴就行,这就是定位。...
发一次就一次有效,三次就三次有效。不要等客户主动说,你必须引导,准确到精准的行动指令。
四。播种交易法
常见误解:
有些客服往往读不懂客户的潜台词,稍有拒绝,就认为客户无意。无初始转化,无后续,无方法,无地点。
注意:
一些客户需要多次沟通才能达成交易。对于所有第一次没有转化的客户,我把第一次的对话称为对他们的“播种”。一定要留下好印象,或者留个问题方便第二次破冰开始。
,语音参考:
事实上,你仍然相信我...
我相信你安排好后会来找我的...
你也觉得我们很合得来,对吗...
你也可以理解为心理暗示。在另一边植入一个概念。让他觉得你真的很好。暗示以后来找你。
动词 (verb的缩写)转移交易方法
常见误解:
很多人总想一下子赢得客户,目的性强是好事。但如果忽略了客户的一些小细节,自然会影响交易。
比如一个客户发现你只是想卖给他东西,而不是为了他好,他肯定会设置一个自卫系统。这个时候你说什么都没用。
注意:
遇到有防身信息的客户,一定不要提产品。谈生活的情感环境,重在放下警惕。暂时换个话题再拉回来。
,语音参考:
嗯,说到这,我想到一件事要和你分享。...
对了,你还记得以前买过类似的产品吗?
嗯嗯,等一下,我接个电话~
喜欢你的人反正喜欢你。反抗你的人,你说什么都不对。当你发现客户在抗拒时,一定要转移话题再继续交易。
不及物动词批评交易方式
常见误解:
我们一直认为顾客是上帝,注重服务态度,尊重顾客是好的,但是如果把握不好分寸,别人会误以为你是来找我买的。
注意:
“有些人一凶就成交”是我培训过的学员跟我分享的。
我也和自己聊天,我也用过这个方法,真的很管用。
不同的产品,不同的用户画像,我们可以通过学习几种方法来灵活运用。注意分寸,把握好。
,语音参考:
你有这个想法,我想谈谈你...
有句话,不知道什么时候说话不合适...你说你这么努力赚钱,你不好好对待自己我都觉得对不起你。
我想批评你,也许你会沮丧,但我还是忍不住想和你谈谈...
这种交易方式的应用,其实就是忠言逆耳的道理。
使用的时候需要注意客户的情况。心一定是为了顾客好。你对客户好,他能感觉到。
七、竞品必须成交的方法
常见误解:
很多客户担心被拿来和竞品比较,但被比较是必然的。他们总是认为客户试图用竞争对手来击败我们,但事实并非如此。
注意:
这是一个很多人忽略的成交机会。比较就是机会,意味着客户在选择中遇到困难,需要你的帮助做出正确的决定,保证不会做出错误的选择。
,语音参考:
很多人把我们和他们相提并论。我上次也咨询过他们客服,他们客服也说我们还不错。
他们每次打广告都会拿我们做比较。他们应该认为我们并不坏。毕竟我们都喜欢向比自己优秀的人学习。
上次看到他们创始人,好像朋友圈都发了我们的产品,证明他们在研究我们,你知道这意味着什么。
不要直接说我们好,可以通过第三方说我们好,如果竞品也说我们好就更不好了。技巧就是以上几种方式。
文章来自微信官方账号:赖静茹作者:在线交易培训师
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作者:admin | 来源: | 发布于:2022-03-15 01:25:58