心态+能力=金牌客服
心态的培养,能力的掌握,是每一个金牌客服精英的必经之路。
观察能力:
快速锁定你的客户
判断谁才是真正的购买力。
看清客户真正的意思。
顾客的年龄、偏好、家庭状况
确定客户真正关心或可能关心的是什么。
沟通能力:
说客户想听的话。
主动询问,进一步观察。
善于从不同角度描述同一件事。
从客户的角度考虑问题
学习能力:
学习产品知识,了解销售技巧,进步的前提。
如果你渴望持续改进,客服团队永远是优胜劣汰。
应急能力:
处理沟通中的各种突发问题
将话题传播权掌握在自己手中,提供灵活的服务。
金牌客服强行技巧:
适当的交流频率,少不了相应的迫话技能,组合攻击更强大。
后续周期不同,强行下单的战术也不同,但前后要保持统一。
客服需要具备分析客户特征的能力,根据这些特征制定强行下单的方案。
例如:
友善的客户:提供最好的服务,不要因为对方的包容和理解而放松对自己的要求。
武断的客户:小心处理,尽可能满足其要求,让他感到被尊重。
分析型客户:真诚对待,合理解释,争取对方的理解。
自我型客户:学会控制自己的情绪,以礼相待,真诚地为自己的错误道歉。
关于客户服务,需要解释的远不止这些。想要快速打造金牌客服团队,高效提升交易业绩,不妨选择这套《提高网络推广咨询转化率的小技巧》课程,不仅是掌握全套客服转化技巧,更是全面提升客服团队,收获一只狼性销售客服团队。
作者:admin | 来源: | 发布于:2022-03-15 01:25:30