这五种能力对于成为优秀的客服和销售非常重要。

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心态+能力=金牌客服

心态的培养,能力的掌握,是每一个金牌客服精英的必经之路。

观察能力:

快速锁定你的客户

判断谁才是真正的购买力。

看清客户真正的意思。

顾客的年龄、偏好、家庭状况

确定客户真正关心或可能关心的是什么。

沟通能力:

说客户想听的话。

主动询问,进一步观察。

善于从不同角度描述同一件事。

从客户的角度考虑问题

学习能力:

学习产品知识,了解销售技巧,进步的前提。

如果你渴望持续改进,客服团队永远是优胜劣汰。

应急能力:

处理沟通中的各种突发问题

将话题传播权掌握在自己手中,提供灵活的服务。

金牌客服强行技巧:

适当的交流频率,少不了相应的迫话技能,组合攻击更强大。

后续周期不同,强行下单的战术也不同,但前后要保持统一。

客服需要具备分析客户特征的能力,根据这些特征制定强行下单的方案。

例如:

友善的客户:提供最好的服务,不要因为对方的包容和理解而放松对自己的要求。

武断的客户:小心处理,尽可能满足其要求,让他感到被尊重。

分析型客户:真诚对待,合理解释,争取对方的理解。

自我型客户:学会控制自己的情绪,以礼相待,真诚地为自己的错误道歉。


关于客户服务,需要解释的远不止这些。想要快速打造金牌客服团队,高效提升交易业绩,不妨选择这套《提高网络推广咨询转化率的小技巧》课程,不仅是掌握全套客服转化技巧,更是全面提升客服团队,收获一只狼性销售客服团队。


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作者:admin | 来源: | 发布于:2022-03-15 01:25:30