心态+能力=金牌客服
心态的培养，能力的掌握，是每一个金牌客服精英的必经之路。
观察能力:
快速锁定你的客户
判断谁才是真正的购买力。
看清客户真正的意思。
顾客的年龄、偏好、家庭状况
确定客户真正关心或可能关心的是什么。
沟通能力:
说客户想听的话。
主动询问，进一步观察。
善于从不同角度描述同一件事。
从客户的角度考虑问题
学习能力:
学习产品知识，了解销售技巧，进步的前提。
如果你渴望持续改进，客服团队永远是优胜劣汰。
应急能力:
处理沟通中的各种突发问题
将话题传播权掌握在自己手中，提供灵活的服务。
金牌客服强行技巧:
适当的交流频率，少不了相应的迫话技能，组合攻击更强大。
后续周期不同，强行下单的战术也不同，但前后要保持统一。
客服需要具备分析客户特征的能力，根据这些特征制定强行下单的方案。
例如:
友善的客户:提供最好的服务，不要因为对方的包容和理解而放松对自己的要求。
武断的客户:小心处理，尽可能满足其要求，让他感到被尊重。
分析型客户:真诚对待，合理解释，争取对方的理解。
自我型客户:学会控制自己的情绪，以礼相待，真诚地为自己的错误道歉。
关于客户服务，需要解释的远不止这些。想要快速打造金牌客服团队，高效提升交易业绩，不妨选择这套《提高网络推广咨询转化率的小技巧》课程，不仅是掌握全套客服转化技巧，更是全面提升客服团队，收获一只狼性销售客服团队。
作者：admin | 来源： | 发布于：2022-03-15 01:25:30