说起“社群运营”这个词，相信很多人都不陌生。随着互联网下半场的激进发展，社区团购、社区团购、社区电商、教育社区、美妆行业社区，各种以“社区”形式出现的商家如火如荼。
与此同时，社群运营也成为了很多toc或tob企业的标配。不是说你平台上有用户，把用户拉到一个群，然后招一个客服。一个有一两年经验的人，是可以做好社群运营的。两法，更多的企业，他们的社区基本处于“半死不活”的状态，或者说“卖货”“打广告”，社区被封锁。
其实，致远昨天在自己的社区品牌营销圈里就谈到了这个问题的本质。除了“道、术、法”，社群的本质是“情感、共鸣、志同道合、共同利益链接”。试想一下，如果你把你平台的所有买家拉到一个群里，他们之间有情感联系吗？他们有共同的兴趣吗？
-“情感营销”
最近采访了很多做社群运营的人。我一般会问他们以下问题:你是怎么经营自己的社区的？社区活跃了，价值观统一了怎么办？
平时更多的人给我的反馈是我自己的社区每天都有一个标准的SOP，就是早起送早报，一小时发活动，推产品等等。社区有多活跃，我一般都会做一些推广活人的活动，比如赞日，免票，抽奖，晒票等等。不可否认，致远认为这些答案也是正确的，只是做不了多久。
还有一个问题是致远最近面试别人时会问的，“你离开了你上一家公司”。你能把资源带给我吗？
更多人的回答是“没有”，或者说资源属于公司，也就是说从公司层面来说其实没有问题。如果你是“社群运营”的大牛，或者做一点“深度”的运营，你会跟我说“我可以带”，我会得到什么好处，或者说我带人会得到什么激励？
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其实我更喜欢后者。为什么？
接下来我就详细分解一下。以下是我昨天在自己的社区分享的内容:
第一点:
组织一个社团，“说白了，其实就是个饭局”。在组织一个社团(聚餐)之前，要不要给大家打个电话，跟大家打个招呼？(老王，明天下午我叫xx和xx一起吃饭，你也要来。很多刚开始做社区的人都有一个误区。他们不和用户打招呼，就把他拉进来。试想还有一个吃的过程。小组是否也应该在前期询问其他人是否想这样做？
第二点:
“无感情营销”，现在很多社群运营可能因为“KPI太重”而在建群后开始做“商业化”、“卖货”、“卖课”的动作，这就好比请一个朋友吃饭，菜还没上，酒还没开，你就开始说打电话给大家的目的(比如有一个人想借一块钱，或者我需要大家的支持做一件事。
这种“急功近利”的方法是没有温度的。请吃饭，社区也一样。前期需要把大家联系在一起，找到自己喜欢的。你只需要认真倾听他们的建议，接受用户的需求，认真倾听，解决问题。想象一下，你解决了他们的需求，你在做“商业化”来表达自己的需求。他们不会帮你吗？
在我看来，大部分能谈条件的都是有一定实力和想法的人，所以这也是我选择后者的原因。
——“群聊等于KOC”—
做社区，要讲究“群聊”。首先要在群里找到“单一话题”和“共同话题”，以“吃饭吃饭”为例。想象一下，当你设置一个游戏，所有的大家伙都来了，点了菜，开始喝酒。你是想找点话题聊，又不能喝酒？
硬聊天:
大多数群体都处于“干喝”“硬聊”的状态。比如一个美妆团，上来就要用这个产品补水。试想一下，那谁跟你玩，三天团就被封了。如果换个方式说，比如，(老王最近在用面膜，看起来你气色好极了，脸又白又嫩，可以推荐一下吗？)这样切入，大家会有共同话题吗？
指南:
社区每天都是一个引导的过程。用户来到你的群的群(你的吧)。首先，你是想动一动，时不时的带话题，@时不时的掉一个用户，为别人点赞还是点赞推荐？就像喝酒一样，说到(某个话题的某个专业问题)，你马上想到一个人，如果你帮他推荐认识，你是在帮别人，也就是帮自己吗？而不是一直发货，卖货，开账单，鸡蛋也没什么用。
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制作KOC:
公司的社群在运营的时候，一个人可能要负责更多的群，所以这个时候，你不能总是“自己动手”。你要学会帮助社区用户创造“KOC”，什么是社区KOC。不拆也可以做百度。最简单的办法就是每天看到社区里有活跃用户或者粉丝，你可以私下找他谈谈，给他一个头衔，给他一个社区管理员的职位，月底给他一些运营奖励，或者财务奖励，让用户帮你运营。
介绍:
很多公司或者社区项目都在做“裂变”和“引荐”，每天都在拼命思考如何裂变成长。其实致远也在思考这个问题，但是致远认为引荐的核心就在于这几个关键词，情感连接，质量好，靠谱，实惠，缺一不可。为什么滴滴的打车券不需要社群运营，还有人愿意转发: (...分享他们自己的折扣，...邀请别人注册自己的红包，别人也要。很靠谱，我自己体验过，也开过车。)够了。
——“不需要很多套路”——
社群好吧，我觉得，建群不需要很多套路，不活跃很正常，只要素质高，有情感联系，关注度高，共同兴趣就够了。在新零售圈，有一个品牌叫“有好东西”。在创始人成为这个品牌之前，他有自己的社群，他通过微信群+QQ群向社群里的朋友推荐自己的优质产品。
群内用户接受度很高，觉得质量好就买。试想一下，如果你自己做这个东西，自己体验，感觉很好，质量很高。有了情感联系的日常维护，可以推荐给身边的人？
市场上有很多这样的案例，但是当社群达到一定规模，公司团队就会扩充人员。新兵来了以后，第一责任心不强，第二KPI重，这样就会形成恶性循环。社群运营不关注用户，(商业化)每天发账单，不沟通，社群三天就死了，因为你在社群里只表达自己的需求，不关注用户的需求，不关注内容的输出，不关注话题的输出。
临终遗言
“社区从来没有想象中那么难。”
复杂的事情简化了，社区从来没有这么难做。我加入了很多社区，比如市场、品牌、媒体、生鲜卖货等。在一个群里，不需要运营强势，有时候一个话题就能引爆所有人。所以我觉得，在“道、艺、法”的层面，社群文化其实是在人性的背后，抓住了需求，抓住了用户关注的“点”。
文章转载自微信官方账号:王志远
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作者：admin | 来源： | 发布于：2022-03-12 09:53:48