很多人没有管理客户预期的概念，这对转化率影响很大。
管理好客户的期望，就是让大家知道自己在想什么，尊重客户，尊重你的不同意见。
以平常心对待客户对你和产品不同甚至相反的看法，这样你就不会因为客户不顺从你的意愿而影响继续对话的状态和发挥。
今天我就以客户说贵为例，和你聊聊如何管理客户的预期，帮助你在对话和交易中更好的发挥:
顾客有权利说贵，但是说贵不代表不买。
当你说话的时候，记住这个想法。下次客户跟你说太贵了，你就淡定了。
不会像以前一样，一听到客户说贵，好像客户觉得我们的产品不好，又要开始讨价还价，认为我们贵给你等等。
可以安心的继续和客户沟通。
那些话自然会被你记住，可以用。
为什么要先保持冷静？
因为如果你情绪化，再多的技巧你也会忘记，只有你保持冷静，你才能更好的利用你所学的词汇和技巧去转化。
顾客有权利说贵。说贵不代表你的产品不好。
你看，你之前是不是忽略了这个观点？现在，是这个原因吗？
人家只是说贵，并不代表你的产品不好或者不值。顾客想知道产品哪里贵。
我在交谈中遇到过很多客服。真的，当我听到顾客说贵的时候，我就很恐慌或者害怕，好像觉得不降价顾客就不买了。
但事实上，如果你这么想，价格真的降低了，客户很可能不会买。
正合他意。他们真的会觉得你的产品不好，想着你一说贵就怎么降价。原价真的很高，看来产品真的很差。
因为在概念上，任意降价就等于产品质量不稳定。
只是再次强调，心法一定要记住。让我们接种疫苗来预防这种疾病。
客户有权利说贵，但是说贵不代表他们对你有意见。
想想你有没有类似的经历？就是当客户说贵的时候，你会觉得客户有敌意。
不管是对你的敌意还是对产品的敌意，不管是真是假，接下来聊天你都会觉得有点奇怪。
如果你有这种感觉，客户也能感受到。然后聊天不顺畅，很多技能都玩不了。
因为你已经对客户有偏见了。但只是你没有感觉到客户真的是这样。
所以下次在谈话中一定要明确，说你贵是客户的权利，不是针对你，更不是敌视你。
顾客是来买东西的。人家没那么多时间抱怨你吧？
和客户保持沟通就好，放心就好。你的最终目标是接近他。
好了，今天就到这里。
我跟你分享了管理好客户的期望，给你讲了一个教训:
第一，客户有权利说贵。说贵不代表不买。
第二，客户有权利说贵。说贵不代表你的产品不好。
第三，客户有权利说贵。说贵不代表他们对你有意见。
希望能启发大家，帮助大家在对话中保持平和，发挥自己的才华和技能，提高转化率。
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文章转载自微信官方账号:赖静茹作者:在线交易培训师
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作者：admin | 来源： | 发布于：2022-03-12 09:53:38