客服最麻烦的就是卖点的优点很细致。为什么用户还在犹豫？原因是你不知道用户真正想要的是什么，那你怎么知道用户真正的需求呢？有三种方式:
首先，检查用户的搜索词，判断访问者的搜索意图。
竞价最大的好处就是用户自己搜索，我们只要分析搜索词的需求就能知道用户的需求。
一般来说，用户的搜索词可以分为三个阶段:
在收集信息阶段，用户产生需求后会通过搜索引擎收集信息。
在产品比较阶段，由于信息的多面性，用户会通过产品性能、价格、服务等方面进行比较，选择最优的产品。
在品牌购买阶段，经过对信息的筛选和过滤，用户已经基本确定了自己购买的品牌。
比如用户搜索“信息流培训”，通过搜索词需求分析，我们可以知道他想学习信息流推广，但不知道选择哪个机构；
用户搜索“高收入职业有哪些？”通过搜索词需求分析，可以知道他有赚钱的想法，但是不知道选择哪个行业。
然后我们就可以根据用户搜索词的需求分析进行演讲和回答问题。
第二，查看用户的浏览页面，了解访客关心的内容。
什么是竞价思维？加油！准确！强硬！
所以我们经常会根据不同的页面内容设置不同的诈骗链接，目的是让用户有咨询！
那么在回复用户的时候，我们先来看看用户点进了哪个页面。
举个栗子:
我在百度上搜索了“UI培训”，随机点了一个想法，咨询了一下。结果客服问我“你想了解什么课程？”。显然，客服的回答并不令人满意。
我是通过UI产品页面进去的，所以问的时候可以说“你想了解什么课程？”换成“报名UI培训是打算转行还是想提升能力？”
记住:当我们收到用户的需求时，先点击看用户的浏览页面，先根据用户咨询的产品推断出用户的基本用户画像，再根据用户的提问制定出转化套路。
第三，查看用户的访问轨迹，确定是否准备咨询。
通常用户打开一个网站，会根据自己的需求和我们的导读文案形成一系列的访问轨迹。
比如用户点击UI培训页面后，点击学生案例，再点击关于我们。......
所以访问轨迹也是我们在回答用户问题时要看的必要项目。根据用户的访问轨迹，可以推断出用户对我们产品的熟悉程度，进而推断出我们的聊天类型。
客服作为突破用户心理防线的最后一道屏障，要时刻记住:我们不是在卖产品，只是根据用户的需求推出适合用户的产品。
想要在产品差异越来越少、竞争对手越来越多的激烈竞争市场中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注用户需求，建立完善的客户服务体系。
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作者：admin | 来源： | 发布于：2022-03-12 09:53:31