最近在同事的推荐下，发现了一个宝藏外卖团，不仅便宜，老板还胖胖的，很有想法。
到什么程度？+群里的用户，他能记住名字，知道谁是同事，谁是谁推荐的。
我第一次变身后，第二天早上8点，收到老板私信，提醒我当天中午订餐，免去了错过用餐时间的烦恼。
后来老板每天早上都提醒我直接下单。直到有一段时间，我从家里自己带饭，就不点了。老板居然很明智地不再“问候”(打扰)我了。
看来老板很懂得针对不同的用户采取不同的运营策略。虽然很初级，但也体现了用户运营的思维。
正因为如此，他的平均转化率每次都能达到10%！也就是说，用户群是，他每餐能卖出一单左右。
很多小伙伴并不清楚用户到底是做什么的，有的人在这个岗位上做“零工”，缺乏科学的思路和系统的知识，工作效率不高。
其实用户运营离我们并不遥远，一旦掌握了运营思维和方法，就会变得很吃香。
其实在专业用户运营领域，并不是所有人都熟悉运营门道。
有一个小伙伴L，他的公司有几十万用户，却没有专门的用户运营商。他想做好用户运营，精细化管理自己的用户，却无从下手。
给用户贴标签的标准是什么？如何建立一个标签系统？
如何刻画一个用户画像？怎样才能迈出用户运营的第一步？
很多公司在经历了互联网流量红利后，沉淀了几十万、几百万甚至上千万的用户，但盘子做大后，流量热度下降。
QuestMobile数据显示，2008年第二季度，cmnet月活跃用户净减少1万，网民月均日使用时长也有所下降。
现在的当务之急是如何从现有用户中挖掘更多的价值。
面对新技能，很多操作者都面临着和L同学一样的困境。不要小看这些基本问题。他们其实是在考验你有没有用户运营的底层思维，也在很大程度上决定了你的运营效果。
想要真正掌握并运用“用户运营”的技巧，首先需要想清楚:用户运营的本质是什么？
在对用户运营的认知上，有两个极端，一个是把用户运营等同于社区运营或者客服，另一个是认为用户运营只有在面对几百万的产品时才有价值。
用户运营其实是一个精细化运营的过程。无论是上亿用户的App，还是一个人的社区，都可以应用用户运营技巧来管理。
要知道，产品价值=用户总数x用户价值。所以在用户总数一定的情况下，用户运营的本质就是用户价值的提升。
那么，如何提升用户价值呢？首先，你需要了解你的用户。这涉及到贴标签，做用户画像。
事实上，这是确定目标用户的工作。最简单的就是你可以根据付费金额对用户进行分层，然后进行“精细化运营”。
或者你可以区分哪些用户是高价值用户，哪些是未付费新用户，哪些是流失用户等等。
只有做好这一步，才能让下一步“量身定制”，针对不同的用户设计不同的引导策略，实现用户价值最大化，运营成本最小化。具体来说，就是让你的用户以最低的成本产生更多的购买行为。
另外，用户运营的核心技巧有两个，一个是用户分层，一个是用户引导。
用户分层就是用数据“看透”用户，对每个用户进行分类和标签。目前常用的分层逻辑有两种，一种是价值分层，一种是业务分层，如果你对精细化运营要求很高，可以继续细分某个用户分层群体，做用户聚类。
用户价值分层模型
用户引导是一种让用户前进的运营策略。用户运营需要针对不同的用户级别采取不同的引导策略。比如可以给新用户发低门槛的优惠券，给老用户发高门槛的全额优惠券。这样既能提升用户价值，又能降低运营成本。
在掌握这两个技能的过程中，我们发现很多同学都有这样一个问题。第一，用户的层次逻辑混乱，对基本的层次模型知之甚少。然后，就引出了用户数据分析的问题，无法准确找到每一级。最后注定用户的引导工作会被推翻，策略与用户的匹配度差。
文章转载自微信官方账号:运筹学社
文章版权归作者所有。如有侵权，请联系删除。
作者：admin | 来源： | 发布于：2022-03-12 09:53:27